本售后条款适用于【品牌名称】旗下所有茶品、茶具及相关产品的销售服务，旨在保障您的合法权益，明确售后流程与责任边界。您下单购买即视为同意本条款，如有疑问可联系客服咨询。
一、售后保障范围
- 质量问题保障：收到产品后 7 天内，若发现茶品变质、受潮、包装破损，茶具开裂、破损、漏水、做工瑕疵等质量问题，支持无理由退货 / 换货 / 补发。
- 物流损坏保障：签收时发现包裹破损、产品损坏，需当场拍照（含包裹外箱、破损产品、快递面单）并拒签，联系客服核实后可直接补发或退款；已签收后发现物流损坏，需在 24 小时内提供相关照片，经核实后给予售后处理。
- 错发 / 漏发保障：收到产品与订单信息（型号、规格、数量）不一致，或存在漏发情况，需在签收后 48 小时内联系客服，提供订单截图与产品实物照片，核实后免费补发或退换。
- 正常售后时效：质量问题、错发漏发售后申请，支持 “7 天无理由退货 + 30 天换货 + 1 年质保”（茶具质保范围不含人为损坏）。
二、不支持售后的情况
- 因个人使用不当、保管不善导致的产品损坏（如茶具摔碎、茶品开封后受潮变质）；
- 无质量问题且产品已开封、使用，影响二次销售（如茶品拆封、茶具磨损、包装破损）；
- 超过售后时效未提出申请（质量问题超 7 天、物流损坏超 24 小时、错发漏发超 48 小时）；
- 非本品牌销售的产品，或订单信息与实物不符且无法提供有效购买凭证；
- 因不可抗力（如自然灾害、快递停运）导致的产品延误或损坏。
三、售后流程
- 申请售后：通过客服热线、在线客服或订单后台提交售后申请，说明问题类型（质量 / 错发 / 漏发 / 物流损坏），并提供订单号、产品照片、问题细节照片；
- 审核处理：客服将在 24 小时内核实信息，符合售后条件的，告知具体处理方案（退货 / 换货 / 补发 / 退款）；
- 退货 / 换货操作：
- 退货：客服提供退货地址，您需在 7 天内寄出产品（寄回运费由我方承担，需选择普通快递，到付件拒收）；
- 换货 / 补发：无需寄回原产品（质量问题除外），客服核实后 48 小时内安排发货；
- 退款时效：收到退货产品并验收无误后，3-7 个工作日内将退款原路退回您的支付账户。
四、特殊说明
- 茶品属于食品类，为保障食品安全，无质量问题的茶品一经开封，不予退货；
- 定制款茶具（如刻字、专属图案）无质量问题，不支持退换，下单前请确认好定制信息；
- 售后处理期间，产品往返运费承担规则：质量问题、错发漏发由我方承担；非质量问题（如个人喜好不符）由您承担；
- 质保期内（1 年），茶具因非人为质量问题出现损坏，可联系客服申请免费维修或折价换新（维修运费双方各承担一半）。